Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 11bets

Điều 1. Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

"11bets" hay "Nền tảng" đề cập đến trang web 11bets.win và toàn bộ các dịch vụ cá cược trực tuyến được cung cấp thông qua địa chỉ này, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, đá gà trực tiếp, nổ hũ jackpot, cá cược thể thao và xổ số trực tuyến.

"Người dùng" hay "Thành viên" là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 11bets.

"Tài khoản" là hồ sơ cá nhân được tạo lập trên hệ thống 11bets sau khi hoàn tất quy trình đăng ký, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch của thành viên.

"Tiền thực" là số tiền VNĐ do thành viên nạp vào tài khoản thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận. "Tiền thưởng" là số dư được 11bets cộng thêm theo các chương trình khuyến mãi và có điều kiện sử dụng riêng.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ 11bets từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác nơi việc sử dụng dịch vụ không bị pháp luật địa phương nghiêm cấm.

Điều 2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Yêu cầu độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 11bets, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 11bets.

2.2. Thông tin đăng ký

Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến từ chối xử lý rút tiền hoặc khóa tài khoản.

2.3. Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán chỉ được liên kết với một tài khoản 11bets duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa toàn bộ các tài khoản liên quan và tịch thu số dư tiền thưởng.

Điều 3. Quy Định Nạp & Rút Tiền

3.1. Nạp tiền

11bets chấp nhận nạp tiền bằng VNĐ thông qua các phương thức: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng vài phút sau khi giao dịch được xác nhận.

3.2. Rút tiền

Thành viên có thể yêu cầu rút tiền thực bất cứ lúc nào sau khi hoàn tất xác minh danh tính (KYC). Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. 11bets cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5–30 phút trong giờ hành chính; các yêu cầu ngoài giờ có thể mất tối đa 24 giờ.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

Để bảo vệ an toàn tài khoản và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền, 11bets có quyền yêu cầu thành viên cung cấp giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND) và bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường.

3.4. Phương thức rút tiền

Tiền rút phải được hoàn trả về cùng phương thức nạp tiền ban đầu. Trong trường hợp phương thức nạp không hỗ trợ rút, 11bets sẽ liên hệ thành viên để thống nhất phương án thay thế phù hợp.

Điều 4. Quy Tắc Cá Cược

4.1. Đặt cược

Tất cả các lệnh cược đã được xác nhận trên hệ thống 11bets đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy sau khi sự kiện bắt đầu. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.

4.2. Kết quả và thanh toán

Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức của sự kiện tương ứng. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, 11bets có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược gốc cho thành viên. Quyết định của 11bets trong các trường hợp tranh chấp kỹ thuật là quyết định cuối cùng.

4.3. Cược tối đa và giới hạn thắng

11bets áp dụng giới hạn cược tối đa và giới hạn thắng tối đa cho từng loại sản phẩm và từng sự kiện cụ thể. Các giới hạn này được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược. 11bets có quyền điều chỉnh giới hạn này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.

4.4. Lỗi tỷ lệ cược

Trong trường hợp tỷ lệ cược được hiển thị do lỗi hệ thống hoặc lỗi nhập liệu rõ ràng (ví dụ: tỷ lệ bất thường so với thị trường), 11bets có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc, bất kể kết quả thực tế của sự kiện.

Điều 5. Chương Trình Khuyến Mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt của 11bets đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Các điều khoản chung áp dụng cho mọi khuyến mãi bao gồm:

• Tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trước khi có thể rút ra.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• 11bets có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản hoặc đặt cược đối nghịch để đáp ứng điều kiện vòng cược.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ.
• 11bets có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Điều 6. Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 11bets:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn được áp dụng.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính.
• Đặt cược đối nghịch (arbitrage betting) có hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ 11bets.

Điều 7. Bảo Mật Tài Khoản

Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. 11bets khuyến nghị thành viên:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 11bets.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho 11bets nếu phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

11bets không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thành viên để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba hoặc do sơ suất trong việc bảo mật thiết bị cá nhân.

Điều 8. Giới Hạn Trách Nhiệm

11bets cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• 11bets không chịu trách nhiệm cho các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• 11bets không chịu trách nhiệm cho sự cố kết nối internet, lỗi thiết bị đầu cuối hoặc các yếu tố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
• Trách nhiệm tối đa của 11bets trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền thực mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

Cá cược là hoạt động giải trí có rủi ro tài chính. Thành viên tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình và thừa nhận rằng có thể mất toàn bộ số tiền đặt cược.

Điều 9. Chấm Dứt Tài Khoản

9.1. Chấm dứt theo yêu cầu thành viên

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 11bets. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần rút toàn bộ số dư tiền thực còn lại. Số dư tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

9.2. Chấm dứt do vi phạm

11bets có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, cung cấp thông tin gian lận, thực hiện hành vi bị cấm, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

9.3. Tự loại trừ (Self-exclusion)

Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi dịch vụ 11bets trong một khoảng thời gian nhất định (30 ngày, 90 ngày, 180 ngày hoặc vĩnh viễn) như một biện pháp chơi có trách nhiệm. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập hay đặt cược. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Điều 10. Sửa Đổi Điều Khoản

11bets có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến thành viên qua email đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11bets sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc thành viên chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, thành viên có quyền đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 9.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại địa chỉ 11bets.win/dieu-khoan-dieu-kien và có ghi rõ ngày cập nhật lần cuối. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các phiên bản, phiên bản mới nhất sẽ được ưu tiên áp dụng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11bets qua email [email protected] hoặc qua Zalo ID: 11bets.win. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 bằng tiếng Việt.